在赢商云智库看来,建发商管于2022年启动的“悦客行动”,是在市场不确定性下对运营的创新,并且是助力消费复苏的有效举措。
3月29日,建发商管“2023年悦客大会”成功举办。在这场悦客大会上,建发商管释放了多条重磅信息。现在跟随赢商云智库,一同了解此场悦客大会对于建发商管的特殊意义。
举办招商会,作为加强商管与品牌链接的举措,是商管公司很常规且常见的操作。然而,像建发商管这种围绕运营力讲述与品牌、顾客之间的“悦客故事”的活动形式,则是行业少见的。 蓝橙色,作为这场悦客大会的主色调,既给人新鲜、生机勃勃的感觉,又给人以温暖和希望的力量。 建发商管利用蓝色与橙色的碰撞,将休闲轻松的咖啡馆场景搬到了活动现场,让嘉宾们沉浸式体验惬意舒适的下午茶时光。建发商管高管团队还化身服务人员,为嘉宾提供独属于建发的悦客服务。 ◎建发商管的高管团队变身美食服务官,与嘉宾积极互动
活动现场,建发商管与来自全国各地200余家品牌商合作伙伴,共商合作共叙友谊,共谋发展共话未来。 活动开场,通过一则《相生》VCR,建发商管向在场的各位展现了建发商管与用户的关系。 随后,建发商管董事长乔志新带来精彩的分享——《相生的力量》。 ——在万物演化过程中,最具有生命力的一种关系是“相生”,它是链接事物发展的动力。建发商管与用户(商户、顾客)的关系,便是以人为核心的“相生关系”。建发商管的发展目标是“成为独具特色的商业资产运营服务商”,在探索与用户相生关系的过程中,以行践言,在用户心中种下『悦客之道』的种子;用户同声相应,将『悦客』基因环绕每个经营动作,一同朝着悦⻅万物美好发展。而在一则暖心的《悦客故事》VCR之后,建发商管总经理黄荣裕以“相聚·相成”为关键词,带领现场嘉宾回顾了“悦客行动”2022年成果以及2023年执行计划。 悦客大会既是一次答谢会,也是一次“朋友”聚会。为了答谢长期以来支持建发商管及各项目经营的合作伙伴,建发商管设立“明星商户”“会员大使”“金牌导购”三个奖项,以此表达对合作伙伴的感激,以及将来越变越好的美好愿景。 活动现场,蔚来汽车副总裁沈泓、元初食品总裁陈启明、赢商tech董事长吴传鲲、万商俱乐部创始人杨泽轩、珍宝海鲜区域品牌总监倪朝銮等行业大咖还就“破局运营之道,重塑品牌势能”话题展开分享与探讨。 通过对话,“读懂当下和未来的消费趋势,才能让品牌做得更好”,这一观点得到了嘉宾们的一致认可。同时,嘉宾们还表示,“利用大数据产品工具分析和预测消费者的需求变化,能更好地为品牌经营与商场运营创造有利条件。在此基础上,为消费者提供品质服务,则是提升品牌与商场聚客、留客和盈利能力的强效举措。” 在新消费崛起的背景下,商业地产以人性需求为导向所作出的各种创新服务,往往能够赢得更多的消费者青睐。 纵观全国,以初心对话城市的建发商管在践行“悦客之道”的商业课题上早已深耕多年,且不断“进化升级”。 建发商管在2022年初提出的“悦客行动”,正是对“悦客之道”服务理念深度解读后所采取的举措。通过包括商户、导购、消费者在内的以“人”为场景服务核心,将旗下项目打造成“悦聚场”,积极塑造着有吸引力的游逛服务体验。 2022年全年,建发商管 举办了300多场倾听计划,洞察商户、导购、消费者需求,并且采取了106项悦客行动,从实际解决他们的难题,使商场、商户、顾客一同变得更好。 “珍宝海鲜作为一个外来品牌,如何在厦门高端餐饮市场站稳脚跟”
厦门建发JFC品尚中心:前期从硬件装修、宣传等方面全力支持品牌,保证品牌实现高品质形象输出;营业期间,联动品牌加强高端品质餐厅概念输出,形成市场影响力,使品牌业绩未受到疫情影响。
厦门建发悦享中心:搭建“悦享食堂”,改善导购就餐环境。 “乐高新店开业,面对诸多挑战,如何快速打开市场、进行有效纳新”
厦门建发湾悦城:商管团队通过多种方式帮助品牌推广,并推出品牌专项扶持举措,助力品牌开业后业绩提涨超预期,项目与品牌的良性经营合作促使双方成为长期注意合作伙伴。
漳州建发美一城广场:启动南广场“龙海夜巷”美食街区,营造夜经济氛围,满足年轻客群需求。
“洞察客户”与“解决问题”的双管齐下,建发商管强化了其运营商和服务商的角色。而这个成效也通过数据体现出来:会员人数复合增长率53%;客户满意度连续5年超93分。 空间无界,服务亦无界,每一座空间中,那些看得见的风景,总是由看不见的风景决定,建发以悦客行动洞悉客户需求,播撒温暖的种子以收获满满暖意。 2023年,建发商管将从服务力、场景力、品牌力三个维度发力,更好地打造建发商管悦客特色。 面对复杂多变的商业环境,建发商管将会更加聚焦顾客、商户、业主服务力提升。 ●一是,坚持对目标人群的年度调研,精准掌握顾客诉求与需求; ●二是,设立会员大使,为优化会员权益、服务流程、服务体验提供决策依据; ●三是,打造更加精细化的会员中心和悦聚生活圈,通过大会员服务营销平台,为会员提供无感积分、免费停车等便捷、智能服务,推出权益卡、团购券等丰富会员产品,深入会员全生命周期管理。 在商户层面,围绕业绩帮扶,将商户经营质量纳入绩效考核范围,建立商户分类管理模型,制定开业专项帮扶工具包。建发商管建立与商户共同发展合作模式,为商户提供深度服务,使购物中心和商家形成真正的利益共同体。 在业主层面,针对资产保值增值的需求,建发商管将会推出多种合作方式,灵活使用。 驻客是商场引流与转化之间至关重要的环节,一个优秀的场景打造就是用体验的时间换取顾客停留的时间。 空间场景上,建发商管以降本增效为工作原则,引流驻客为工作目的,创新引入第三方问诊机制,站在消费者的角度挖掘问题、解决需求,于市场塑造自身服务优势与“悦聚场”品牌标签。 硬件设施上,建发商管每年都会结合项目品质提升及经营需求,对开业时间较长的项目做专项优改投入。例如,2022年建发商管就对漳州美一城进行改造提升,今年将计划对成都鹭洲里、南平悦城中心开展专项优改。 安全品质上,在建发商管的三级架构下,对安全品质有着完善的检查、评价标准和体系,对商户有了更多的运营保障。 建发商管根据项目自身不同的营销标签,将企划内容融于焕新场景之中,在全国各地上演一幕幕量身定制的精彩活动。 “造悦节”与“暑期蜕变计划”作为建发商管原创IP品牌活动,经过六年的积累,已在市场中形成一定影响力。暑期蜕变计划累计超万个家庭报名参与,活动满意度始终保持98%以上;造悦节客流复合增长超20%、会员消费金额超30%。2023年,建发商管将会对上述两档原创IP活动进行升级迭代。 与此同时,建发商管还将新增一档围绕年轻客群的IP活动“X青年”。这是一档基于年轻客群注重的消费体验、文化和情感而打造的创新营销活动,集合新内容、新体验、新场景,值得期待。 建发商管作为建发房产旗下专业商业资产运营服务公司,以福建为大本营不断在全国各地拓展自己的商业版图,目前已持有及服务超30个商业项目,运营资产价值近200亿元,管理面积超过130万㎡。值得一提的是,悦客大会现场,主办方代表向在场嘉宾透露了最新产品线规划,“为了更好地适应企业的快速发展,建发商管今年对旗下项目进行全面梳理,以产品系的思路打造建发商管品牌。” 目前,建发商管初步梳理出“区域商业中心”、“社区及写字楼配套商业”、“特色街区商业”三条主打产品线。在城市更新、文旅商业、办公及产业服务等领域,建发商管亦积极发展和探索。 此外,坚持“轻重并举”策略的建发商管,也在持续拓展多元轻资产业务版图。 当下消费复苏在即,城市商业发展将逐步回到正轨,迎来更加具有确定性的商业可能。站在新发展时期,有着庞大资源的建发集团做背书,建发商管还将讲出怎样的新故事,我们将继续关注。