江苏有线圆满完成苏州地区话务平台割接上线工作 天天精选
来源：江苏有线官微 2023-05-12 19:39:08
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5月9日，江苏有线（600959）苏州地区96296话务平台向省平台割接工作圆满完成。本次割接由江苏有线客户服务部、信息化管理部协同苏州分公司共同制定方案并实施，围绕割接步骤、时间进度、培训工作等多次开展视频讨论会议，结合苏州市县的实际情况反复研究，最终进行分批割接。
为确保苏州地区的顺利割接，4月上旬，省公司对苏州市公司96296客服人员进行了相关培训，首先完成了苏州与吴江的话务平台割接工作。市公司在熟悉话务平台后，组织了县区至市呼叫中心现场学习演练，同时下发测试账号用于练习，确保客服人员快速掌握新系统。5月6日至8日，昆山、太仓、常熟与张家港四个县区公司分两批完成了话务平台的割接工作，苏州地区近100名话务员使用上了省公司统一的呼叫中心平台与系统，此次割接工作的完成，让苏州及各分、子公司在统一客户服务标准、服务流程、服务监管等方面迈出了决定性的一步。
今年以来，江苏有线客户服务部与信息化管理部陆续完成了宿迁、南通等地区96296话务平台割接工作，本月将继续推进连云港与扬州地区的话务平台割接工作。届时，全省96296话务平台统建统管基本形成，标志着全省呼叫中心统一建设登上新的台阶。江苏有线将继续坚持“全时守护，爱在分秒”的服务理念，不断提升全省客户服务数据的统筹分析与运营管理能力，打造一流服务品牌，强化客户服务水平。
